Contact Center Estratégico
Más que llamadas, generamos conexiones reales con nuestro Contact Center se integra canales como teléfono, chat, WhatsApp y correo en una experiencia omnicanal que fortalece la relación con tus clientes, mejora la fidelización y aporta soluciones en tiempo real.
Pilares de servicio
Omnicanalidad real
Omnicanalidad real
Integración de llamadas, chat, WhatsApp, correo y redes sociales en una sola plataforma.
Respaldo jurídico
Respaldo jurídico
Asesoría legal inmediata para orientar procesos de cobranza, conciliación y defensa preventiva.
Centro de operaciones 360°
Centro de operaciones 360°
Gestión de PQR, soporte técnico, ventas, back-office y fidelización.
Trazabilidad y control
Trazabilidad y control
dashboards que permiten monitorear en tiempo real cada interacción y resultado.
Valor consultivo
Valor consultivo
Acompañamiento en la toma de decisiones empresariales con base en datos y análisis legal-financiero.
Portafolio de servicios
Gestión de Cobranza Telefónica y Digital
Ejecutamos estrategias de cobranza preventiva, administrativa y judicial mediante contacto directo con deudores y clientes, utilizando protocolos éticos y técnicas de negociación profesional. Integramos canales telefónicos, correo electrónico, SMS, chatbots y WhatsApp Business para maximizar el alcance y la efectividad de cada gestión.
Beneficio: aumento en las tasas de recuperación, reducción de tiempos de respuesta y mejora en la percepción del cliente.
Servicio al Cliente Corporativo (B2B y B2C)
Brindamos atención integral a usuarios, clientes y aliados, mediante equipos especializados en atención postventa, soporte técnico, gestión de reclamos y retención. Nuestra prioridad es ofrecer una experiencia coherente y humanizada, que fortalezca la reputación de marca de nuestros clientes.
Beneficio: fidelización del cliente y reducción del churn rate (tasa de cancelación).
Programas de Retención y Fidelización
Diseñamos campañas proactivas orientadas a mantener relaciones comerciales duraderas. Utilizamos análisis de comportamiento y segmentación predictiva para identificar oportunidades de renovación, ventas cruzadas o actualización de servicios.
Beneficio: incremento del valor del cliente a largo plazo (Customer Lifetime Value – CLV).
Agendamiento, Ventas y Generación de Leads
Nuestro contact center también apoya procesos comerciales mediante la gestión de citas, campañas de telemarketing y calificación de prospectos. Implementamos sistemas de registro automatizado y seguimiento con integración directa a CRMs corporativos.
Beneficio: optimización del embudo comercial y mejora de la conversión de oportunidades.
Encuestas, Auditoría de Calidad y Satisfacción
Medimos la percepción y experiencia del cliente a través de encuestas personalizadas y auditorías de llamadas o gestiones. Los resultados se integran en EMDATA, permitiendo a las empresas visualizar métricas de desempeño, satisfacción (NPS, CSAT) y eficiencia operativa.
Nuestra Metodología de Gestión
Diagnóstico de Necesidades y Segmentación de Público
Identificamos los objetivos, el perfil de clientes y los puntos de contacto críticos de cada organización.
Diseño de Estrategia Multicanal
Seleccionamos los canales más adecuados (voz, chat, email, redes, WhatsApp) y definimos guiones, protocolos y tiempos de gestión personalizados.
Capacitación del Talento Humano
Nuestro equipo se forma en comunicación efectiva, gestión emocional, cumplimiento normativo y experiencia del cliente.
Monitoreo y Control de Calidad
Cada llamada, correo o contacto es evaluado según indicadores de calidad (KPI, SLA, NPS) para garantizar la excelencia del servicio.
Reporte y Analítica Predictiva con EMDATA
A través de nuestra plataforma tecnológica, los clientes pueden acceder a reportes en tiempo real, dashboards personalizables e indicadores de desempeño por agente, canal o campaña.
Casos de éxito
Entidades financieras
Entidades financieras
Atención a miles de clientes con reducción significativa en tiempos de espera y PQR.
Empresas de servicios públicos
Empresas de servicios públicos
Implementación de canales digitales que aumentaron la satisfacción del cliente en más del 40%.
Sector retail
Sector retail
Soporte posventa y fidelización que consolidó relaciones comerciales a largo plazo.
Tecnología que potencia la comunicación
EMDATA, nuestra solución tecnológica, integra sistemas CRM, telefonía IP, analítica de voz y seguimiento automatizado.
- Tiempo promedio de atención (AHT).
- Porcentaje de contactos efectivos.
- Nivel de servicio (SL).
- Tasa de recuperación o conversión.
- Niveles de satisfacción del cliente (CSAT / NPS).
Con EMDATA, cada interacción se convierte en información estratégica que mejora la toma de decisiones y optimiza el rendimiento operativo.
Ventajas competitivas del Contact Center Emdecob
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